4 elementos cruciais de marketing nas mídias sociais

Por Luiz Teles

Se você é como a maioria das empresas. Você está somente usando 25% do potencial das mídias sociais. Aqui está o porquê…

Marketing nas mídias sociais é formado por quatro elementos igualmente importantes:

Escuta Social– Monitorando e respondendo aos seus consumidores e gerenciando a sua reputação nas plataformas.

Influencia Social – Estabelecer autoridade nas mídias, muitas vezes por meio de distribuição e compartilhamento de conteúdo.

Networking Social – Achar e se associar com indivíduos de influência e marcas nas redes sociais.

Venda Social – Geração de leads e vendas através de clientes que já existiam e prospectos nas redes sociais.

Agora, nós iremos definir as atividades dentro de cada categoria, mas primeiro vamos deixar bem claro quais são seus objetivos com marketing digital.

Existem 15 objetivos na sua empresa que você deve estar tentando atingir com o seu marketing digital.

Portanto, cada objetivo é alcançado através das táticas dentro das quatro categorias de marketing de mídia social.

Agora veja e marque quais objetivos você gostaria de atingir com o seu marketing nas mídias sociais:

“Se você estiver focado no concorrente, terá que esperar até que um concorrente esteja fazendo algo. Ser focado no cliente permite que você seja mais pioneiro.”

OBJETIVOS DE ESCUTA SOCIAL:

1- Gerenciar a reputação da sua empresa
2- Aumentar a retenção (Manter os clientes que você já possui)
Diminuir reembolsos.
3- Identificar falhas no seu produto (Identificar as mudanças no seu produto/serviço que seu cliente deseja)
4- Identificar falhas no conteúdo (Identificar o conteúdo que seus clientes/sua audiência querem ou precisam)

OBJETIVOS DE INFLUÊNCIA SOCIAL

1- Aumentar engajamento (Aumentar o número de pessoas que conhece, gosta e confia em você)
2- Aumentar tráfego para o seu website.
3- Aumentar reconhecimento da sua oferta (Aumentar o numero de pessoas que sabem o que você oferece)

OBJETIVOS DE NETWORKING SOCIAL

1- “Ganhar” Indicações nas mídias (Conseguir entrevistas, links de blogs, convites para falar em eventos, etc.)
2- Desenvolver parcerias estratégicas (Desenvolver parcerias benéficas e mútuas com “influencers”)

OBJETIVOS DE VENDA SOCIAL

1- Gerar leads/crescer a sua lista de Email.
2- Aquisição de novos clientes.
3- Vendas cruzadas/associadas (Vender mais para os clientes que você já possui)
4- Aumentar a freqüência de compras (Vender mais vezes para os clientes que você possui)
Agora, veja os objetivos que você gostaria de atingir e as táticas que precisam ser implementadas para atingi-los.

Por exemplo, se você quer gerar mais leads para o seu negócio, você precisa usar táticas de venda social. Se você quer gerenciar a reputação da sua empresa, você precisa aplicar táticas de escuta social tais como responder à comentários de clientes, resolver reclamações etc.

Se o seu objetivo é conseguir mais reconhecimento da sua empresa, você precisa aplicar táticas de influência social.

EXEMPLOS DE ESCUTA SOCIAL

Escuta social envolve monitorar as redes sociais (blogs, mídias sociais, etc) e responder aos assuntos de serviço ao consumidor e até reclamações.

Em outras palavras, você deve escutar e fazer parte das conversas (tanto positivas quanto negativas) que envolvem a marca e as pessoas conectadas à sua empresa

Você vai “escutar” e responder aos comentários negativos, mas também não esqueca de amplificar e responder os comentários positivos!

EXEMPLOS DE INFLUÊNCIA SOCIAL

Táticas de influência social foram desenvolvidas para aumentar o numero de pessoas que conhecem, gostam, e confiam em você e na sua empresa.

Nas redes sociais, a melhor forma de executar essa tática é através de distribuição de conteúdo de entretenimento, educação, e inspiração para seus consumidores e sua audiência.

Se for bem executado, você conseguirá aumentar o tráfego para o seu website, aumentar o engajamento da sua audiência e aumentar o reconhecimento dos produtos/serviços oferecidos pela sua empresa.

EXEMPLOS DE NETWORKING SOCIAL

Networking social envolve associar sua marca com outras empresas/indivíduos influenciais nas redes sociais.

Quando bem executado, Networking social irá te trazer indicações nas mídias como recomendações e links de outros blogs, entrevistas e convites para eventos.

No entanto, networking deve ser recíproco, pois ele começa com você. Então comece a fornecer indicações daqueles que você gostaria de se associar. Faça isso e veja que eles irão retribuir.

EXEMPLOS DE VENDA SOCIAL

Venda social envolve gerar leads e vendas através das redes sociais.

Mas lembre-se que sem as outras três categorias, as suas táticas de venda social irão falhar.

Portanto, misturar atualizações que geram leads por exigir que um usuário insira o seu contato para receber um conteúdo de valor é uma forma inteligente (e aceita) de uso das mídias sociais.

Ok chega de exemplos. Agora é hora de você analisar as suas redes sociais e identificar o desequilíbrio entre seus objetivos e a sua atividade atual. Em qual elemento você precisa de dedicar mais?

Adoraríamos mostrar exatamente o que fazemos e como fazemos.

Responderemos a todas as perguntas que você tiver e também faremos algumas.

E se todos decidirmos que somos uma boa opção, podemos seguir em frente.

E se não o fizermos, tudo bem. Se você está feliz, estamos felizes. É realmente muito simples.

Então, com isso dito, preencha suas informações abaixo e agendaremos um horário para conversar o mais rápido possível!